时刻不忘“我是谁、为了谁、依靠谁”

    ——我的群众观大讨论　 

群众路线是党根本工作作风，也是党的生命线，党中央历来重视党的群众路线工作。

依我个人理解，这题目归根结底如何认识？认识高度如何，是一个人生观、价值观的问题。

首先回答的问题应是“我是谁”？因为只有对自己有了清楚的认识，有了定位了，才能确定你的人生观和价值观。

我认为人作为社会中的一份子，有3个基本属性，第一，自然人，包括作为子女、兄弟、父母等身份。这是一个人的自然属性，生则天然赋予，死则自然灭亡。第二，职业人，这是一个人步入社会以后一种主动选择，也是实现所有价值和目标的主要依托。第三，社会人，职业之外在社会上存在的价值，包括参加社会团体的活动等。

其次回答的问题是“为了谁”？归根到底这实际是说一个人的价值取向的问题。我认为这是与人的3个属性密不可分的。每个属性都有其相应的价值，三者互不矛盾，相符相承，相互统一。今天谈群众观，我认为只单独作为工作人员、党员谈群众观有些不着地。而应该如何处理好三者的关系，当一个人步入社会以后，主要是你的职业，从你个人来讲，一切价值和目标的实现依托于职业所取得的成绩。因此，从这方面来讲，所有人不管从事什么行业工作，你的三个身份都有你的价值体现。而且，都有服务的对象，都是被服务的对象，从社会学角度说是双重性的，只是服务对象有所区别而已。所以人的核心价值观是职业来展开的，无论是什么职业、什么岗位、职务高低，实现你的价值观和人身目标，必须是依托个人的职业来实现的。所以，为了谁的问题核心体现在如何做好你职业的服务对象的服务工作上来。

再一个回答依靠谁，即怎么做好为了谁的问题，怎么为？

首先，关于党员领导干部的作用问题。我认为这不仅是这群人的事情，也不是这群人做好了，就好了。而是一个带动作用。上面讲了，人步入社会的身份、价值、目标等，这是人类社会的基本性质决定的。只要你步入社会，参与了，就决定了你的三重身份。因此，无论党员也好、非党也好，领导干部也好、普通群众也好，你参与社会生活就都你的“群众”，就有零距离的问题。

党员领导干部的最主要作用就是模范、模板、带头的作用。靠你的先做好，带领大家一起做，靠你的做好，带领大家都做好。

其次，如何做好的问题。

一是方向要准。三句话概括，即上下畅通、左右协调、内外联动。这就是依靠谁做好工作的核心。因为任何个人工作没有团队的协作配合是很难完成或达到理想的目标的。上下畅通，做到政令畅通。“上”即上级领导机关和组织，作为党员，总支的“大旗”要跟得紧，集团党委的“大旗”要看得清，上级党委的“大旗”要瞭得见。“下”即管理的团队，要辨得明。左右协调，即同事之间的工作要协调配合好，所管部门与其他部门之间的工作要协调配合好。内外联动，即，“内”即广大员工，这是我们做好工作依靠的主力军，必须发挥其主观能动性，“外”广大用水户及其他社会团体，必须充分调动他们的积极性。

二是方法要正。要讲职业道德。每个从事的行业都有基本的职业操守、行业基本规范、基本要求和标准。这是底线。要善于学习和总结。还有群众的需求也是在不断变化之中。比如，近年来，我们的供水服务，无论从水质、水量、方便性、即时性、停水等方面都是取得了很大的进步的，但是，为什么还有这么多的意见反馈，就是因为人的收入水平高了，对生活质量的期望也高了，因而，对服务单位提供的服务要求也高了，要求我们要不断总结、学习，提高服务质量。要既引导又规范。因为做好工作，必须靠群众即员工，也包括社会力量，公司的行为、员工的行为、用户的行为都需要有规范，让每个参与的人员都明白。而且现在人们的维权、法制等意识越来越强，无论对员工也好，对服务对象也好，必须靠制度约束，先有规范、规则。同时，通过教育、典型等进行正反面的引导。

三是实务要实。要从细节做起。从细微处入手，从能够办到的事情做起。从一开始养成良好的职业习惯。好的职业习惯是多年的积累而形成的，这个没有捷径，不是靠几次培训能解决的问题。但往往不好的习惯亦很难马上改进。承诺要量力而行。群众路线教育实践活动征求群众意见后，有先服务承诺需要改，但怎么改？必须量力而行，逐个承诺、逐条条款进行审核，有改进空间的一定要改，但不能攀比，看到别人这么做的，我们也这么做，如果超出了我们的能力和条件，到时做不到效果适得其反。因为，现在是信息社会，什么东西都在明处，信息传播又快，失信是最要命的。服务要到位适当。既不能“冷”，也不能“热”，“温”即可。